O experiență de suport rapidă și personalizată poate transforma clienții ocazionali în parteneri loiali. Dynamics 365 Customer Service este platforma Microsoft dedicată gestionării proceselor de suport, care ajută companiile să ofere servicii mai eficiente și mai bine organizate. La SPConsultant, implementăm Customer Service astfel încât fiecare interacțiune cu clientul să fie o oportunitate de creștere a satisfacției și fidelizării.

Dynamics 365 Customer Service centralizează toate cererile clienților într-un singur sistem, fie că provin din emailuri, chat, apeluri sau social media. Prin integrarea cu Outlook, Teams și SharePoint, echipele de suport au acces rapid la istoricul și contextul fiecărui client, reducând timpii de răspuns și crescând calitatea serviciilor.

Automatizarea este unul dintre marile avantaje ale platformei. Cu ajutorul Power Automate și soluțiilor cloud, sarcinile repetitive – precum generarea de tichete, direcționarea solicitărilor sau notificările către clienți – sunt digitalizate, eliberând timp pentru rezolvarea problemelor complexe.

În plus, Dynamics 365 Customer Service integrează funcții de inteligență artificială care pot sugera soluții agenților, pot detecta tipare de probleme și pot anticipa nevoile clienților. Infrastructura sigură bazată pe Microsoft Azure garantează confidențialitatea datelor și conformitatea cu reglementările internaționale, inclusiv GDPR.

SPConsultant oferă servicii complete de consultantă IT, configurare și training pentru Dynamics 365 Customer Service. De la definirea fluxurilor de suport și personalizarea interfeței, până la instruirea echipelor și monitorizarea performanței, ne asigurăm că platforma contribuie la crearea unei relații durabile cu clienții. Contactează-ne pentru a transforma serviciul de suport într-un diferențiator competitiv.